1. Compte
Comment se connecter à mon compte ?
Connectez-vous à votre compte [ici]. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un facilement [ici].
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion pour recevoir un e-mail avec un lien de réinitialisation.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, un compte est nécessaire pour passer commande.
Quels sont les avantages de la newsletter ?
Recevez des infos sur les nouveaux produits, les actualités santé et des contenus personnalisés. Votre inscription est confidentielle.
Comment sécuriser mes achats en ligne ?
Vos données sensibles sont cryptées et sécurisées grâce à notre certificat SSL. Pour plus de sécurité, créez un mot de passe fort et utilisez la vérification 3D Secure lors des paiements.
Comment changer mon adresse après un déménagement ?
Mettez à jour votre adresse dans la rubrique « Adresses » de votre compte. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses.
2. Commandes
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les autres sont expédiées le lendemain. Délai de livraison : 48 à 72 heures.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore préparée, appelez-nous rapidement au 09 73 03 44 99 pour l’annuler.
Où utiliser mon code promo ?
Saisissez votre code promo dans la section « Ajouter un code promo » avant de finaliser votre achat.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez si votre commande est validée :
- Vous devriez voir la page « Votre commande est confirmée » après le paiement.
- Consultez l’onglet « Historique de commandes » dans votre compte.
- Un e-mail de confirmation devrait vous être envoyé (vérifiez les spams).
Si aucune de ces étapes ne confirme la commande, celle-ci a échoué et vous ne serez pas débité. Recommencez le processus.
3. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, les virements bancaires et chèques.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si le paiement est refusé malgré la vérification des informations, contactez-nous au 09 73 03 44 99 pour résoudre le problème.
4. Expédition
Quel type d’expédition proposez-vous ?
Tous nos colis sont expédiés par le service Colissimo de La Poste. Vous pourrez recevoir votre commande à domicile avec ou sans signature, ou la récupérer dans un point de retrait. Si vous optez pour le point de retrait, le choix de celui-ci interviendra avant l’étape de paiement.
J’ai passé ma commande mais je souhaite modifier l’adresse de livraison ou de facturation de celle-ci, que faire ?
Vous pouvez changer l’adresse de livraison ou de facturation avant que votre commande ne soit préparée.
Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone 09 73 03 44 99 ou par e-mail à info@phytolornutrition.com, afin que nous puissions faire de notre mieux pour apporter ces modifications.